1. ВНЕДРЕНИЕNAUMEN Service Deskв сервисной компании Яков Рутман, Ведущий специалист ДИТ «HENDZ holding»

3. Доля рынка обслуживания устройств самообслуживанияв РФ - более 30%

4. Сервисное покрытие - 700 городов РФ

5. Филиалы в городах: Кемерово, Самара, Ростов-на-Дону, Хабаровск, Ярославль

6. Служба поддержки в режиме 24х7х365

9. Расширение спектра услуг

10. Продление существующих контрактов

11. Развитие компании

12. До 200 запросов в сутки

13. Отсутствие прозрачной картины происходящего

14. Сложности с управлением загрузкой инженеров

15. Затруднено отслеживание статуса выполнения работ

16. Просроченные запросы

17. Отсутствие отчетностиЧТО МЫ ИМЕЕМ?

19. Быстрое и качественное восстановление услуги

20. Комплексный системный подход к разрешению инцидентов.

21. Контроль за ходом разрешения инцидентов

23. Возможность синхронизации с другими бизнес-системами

24. On-line мониторинг запросов, загрузки инженеров

25. Классификатор услуг и запросов

26. Генерация отчетов

27. Автоматические оповещенияо событиях

28. Гибкость системы

30. Регистрация и обновление запросов по информации из E-mail

31. Синхронизация базы данных устройств

32. Синхронизация списка услуг

33. Синхронизация с Microsoft Active Directory

35. Соответствие стандартам ITIL

36. Сертифицированное ПО

37. Соответствие требованиям к системе

38. Квалифицированные консультанты

39. Круглосуточная техническая поддержка

40. Возможность обновления и доработки

41. Разумное соотношение цена/качество

42. Возможность интеграции и автоматической синхронизации

44. Согласования схем взаимодействия между отделами

45. Составление документа AS IS

46. Составление требований к интеграциии синхронизации

47. Подготовка площадки(покупка сервера, ПО)

49. Настройка синхронизации

50. Настройка интеграции

51. Обучение и консультациисо специалистами NAUMEN

52. Опытная эксплуатация

54. Регистрация и обновление запросов

55. Отправка оповещенияо состоянии запроса

56. Синхронизация системой клиента посредством Web-сервисов

57. Регистрация запросов

58. Информирование о текущем состоянии запросов

59. Синхронизация с системой управления услугами

60. Обновление БД устройств и связанных услуг

61. Интеграция с системой управления бизнес процессами и контроля

62. Синхронизация с Microsoft Active Directory

64. Отсутствие «потерянных» запросов

65. Автоматическое распределение запросов среди операторов

66. Четкое распределение работ среди инженеров

67. Сокращение количества просроченных запросов

68. Точная отчетность по запросам, клиентам, SLA

69. On-line мониторинг загрузки сотрудников Холдинга

70. Авто-информирование клиента о состоянии запроса